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Aide & dépannage TPE

Votre TPE coince ? Les manipulations qui dépannent.

Les procédures que nous réglons le plus souvent au téléphone, en pas-à-pas. Si ça ne suffit pas, on décroche 7j/7 de 9h à 22h.

Ces manipulations valent pour les terminaux Verifone (V200, V210, V240, V660P, VP100) et Ingenico (DESK 5000, MOVE 5000, DX 8000). La plupart des soucis se règlent sans déplacement. En cas de doute, appelez-nous avant toute manipulation.

Appeler le SAV — +33 6 10 44 03 63

Relancer (rebooter) un TPE qui ne répond plus

Sur TPE de marque Verifone / Ingenico / Sagem. La manipulation pour redémarrer un terminal figé, sans perdre vos paramètres.

  1. 1Si le terminal est portable (sans fil), retirez la partie portable de son socle. S'il est fixe (relié par un cordon), passez directement à l'étape suivante.
  2. 2Avec deux doigts : pressez et maintenez la touche « JAUNE », puis pressez en même temps la touche « . » (point).
  3. 3Gardez les deux doigts appuyés jusqu'à l'extinction complète du TPE, puis relâchez.
  4. 4Quand l'écran est totalement éteint, appuyez sur la touche « VERTE ». Le terminal redémarre.

Faire une télécollecte (remise CB)

La remise CB transmet vos transactions à la banque. Si une remise n'a pas abouti, faites d'abord un duplicata pour lever le doute, puis relancez la remise.

  1. 1Avant toute action, faites un duplicata de la remise pour vérifier : tapez « Touche F », sélectionnez « CB EMV », puis « Duplicata », puis « Centre » (en tapant le N° en marge).
  2. 2Attendez la sortie du ticket et vérifiez s'il s'agit de la remise manquante. Conservez ce ticket.
  3. 3Pour lancer la remise : tapez « Touche F », sélectionnez « CB EMV », puis « Appel » (en tapant le N° en marge).
  4. 4Attendez la sortie du ticket de remise et conservez-le.

Éditer un duplicata de transaction CB

Pour réimprimer le ticket d'une transaction (côté client ou commerçant). Munissez-vous de la carte de domiciliation CB.

  1. 1Appuyez sur « F », puis sur la « Touche Verte ».
  2. 2Sélectionnez « CB EMV », puis « Duplicata », puis « Carte » (en tapant le N° en marge).
  3. 3Choisissez « Client » ou « Commerçant » selon le ticket souhaité.
  4. 4Passez la carte de domiciliation CB sur le côté (lecteur magnétique), puis tapez « Touche Verte ».
  5. 5Attendez la sortie du ticket et conservez le ticket commerçant.

Annuler une transaction CB

L'annulation est possible si la transaction date de la même journée. Munissez-vous de la carte de domiciliation et de la carte bancaire du client.

  1. 1Appuyez sur « F », puis sur la « Touche Verte ».
  2. 2Sélectionnez « ANNULATION » (en tapant le N° correspondant), tapez le montant de la transaction, puis « Touche Verte ».
  3. 3Passez la carte CB du client puis retirez-la. Passez ensuite la carte de domiciliation CB sur le côté (magnétique), puis tapez « Touche Verte ».
  4. 4Attendez la sortie des deux tickets : le premier pour le client, le second pour le commerçant.

La manipulation n'a pas marché ?

On diagnostique au téléphone, 7j/7 de 9h à 22h. La plupart du temps, c'est réglé en quelques minutes sans déplacement.

+33 6 10 44 03 63
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