Dépannage TPE

Redémarrer ou relancer un TPE qui ne répond plus

Un TPE figé ne répond plus et reste bloqué sur son écran. Cette manipulation le relance sans perdre ses paramètres, qu'il soit fixe ou portable. Elle concerne les terminaux de marque Verifone, Ingenico ou Sagem et est proposée à 0 € HT. Si le terminal ne redémarre pas, l'assistance AVSE reste joignable au 06 10 44 03 63, 7j/7 de 9h à 22h.

1Si le terminal est portable (sans fil), retirez la partie portable de son socle. S'il est fixe (relié par un cordon), passez directement à l'étape suivante.
2Avec deux doigts : pressez et maintenez la touche « JAUNE », puis pressez en même temps la touche « . » (point).
3Gardez les deux doigts appuyés jusqu'à l'extinction complète du TPE, puis relâchez.
4Quand l'écran est totalement éteint, appuyez sur la touche « VERTE ». Le terminal redémarre.

Tarif: 0 € HT

À quoi sert cette manipulation

Un TPE figé ne répond plus et reste bloqué sur son écran. Le redémarrage l'éteint complètement, puis le rallume. La manipulation n'est pas une réinitialisation : le terminal repart avec ses paramètres. Elle s'applique aux TPE Verifone, Ingenico et Sagem. Elle se fait avec les touches du terminal uniquement, sans aucun outil, et son prix est de 0 € HT.

Ce qu'il faut savoir avant de commencer

Aucun outil n'est mentionné dans la procédure : seules les touches du terminal sont utilisées. La première étape dépend du type d'appareil. Un TPE portable se sépare de son socle, alors qu'un TPE fixe, relié par un cordon, se traite directement. Le terminal repart avec ses paramètres existants, il n'y a donc rien à reconfigurer après l'opération.

Si le terminal ne redémarre pas

Lorsque le TPE reste figé ou ne revient pas après la manipulation, il faut faire appel au SAV. Appelez AVSE au 06 10 44 03 63, joignable 7j/7 de 9h à 22h. Précisez la marque du terminal (Verifone, Ingenico ou Sagem) et s'il est portable ou fixe, ce qui permet d'orienter le diagnostic dès le premier échange. Pour un devis, demandez-le directement à AVSE par téléphone au même numéro.

Questions fréquentes

Redémarrer un TPE supprime-t-il ses paramètres ?

Non. La procédure relance le terminal sans perdre vos paramètres. Il ne s'agit pas d'une réinitialisation : le terminal repart avec la configuration qu'il avait avant le blocage.

Combien coûte cette manipulation ?

Elle est indiquée à 0 € HT sur cette fiche. Pour toute question sur votre terminal, l'assistance AVSE répond au 06 10 44 03 63, 7j/7 de 9h à 22h.

Quelle est la différence entre un TPE portable et fixe ?

Un TPE portable est un appareil sans fil : pour le redémarrer, il faut d'abord le retirer de son socle. Un TPE fixe est relié par un cordon et se traite directement. Ce point est précisé dans la première étape de la procédure.

+33 6 10 44 03 63 Demander un devis

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