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Dépannage TPE

Faire une télécollecte (remise CB) sur un TPE

La télécollecte, ou remise CB, transmet à la banque les transactions carte enregistrées sur le TPE. Si une remise n'a pas abouti, on commence par un duplicata pour lever le doute, puis on relance la remise. Cette page explique cet enchaînement, ce qu'il faut garder à portée de main et quand appeler le SAV AVSE.

  1. 1Avant toute action, faites un duplicata de la remise pour vérifier : tapez « Touche F », sélectionnez « CB EMV », puis « Duplicata », puis « Centre » (en tapant le N° en marge).
  2. 2Attendez la sortie du ticket et vérifiez s'il s'agit de la remise manquante. Conservez ce ticket.
  3. 3Pour lancer la remise : tapez « Touche F », sélectionnez « CB EMV », puis « Appel » (en tapant le N° en marge).
  4. 4Attendez la sortie du ticket de remise et conservez-le.
Tarif
0 € HT

À quoi sert la télécollecte

La remise CB transmet vos transactions à la banque. Quand une remise n'a pas abouti, la relancer sans rien vérifier ne permet pas de savoir ce qui manque. C'est le rôle du duplicata, qui se fait toujours avant la relance. Une fois le doute levé, la remise se relance pour de bon.

Le duplicata avant la relance

Le duplicata se fait toujours en premier. Il sert à vérifier la remise, pas à la transmettre. Quand le ticket est sorti, regardez s'il s'agit bien de la remise manquante et conservez-le. Le ticket de remise, sorti à la fin de la relance, se garde lui aussi.

Ce qu'il faut avoir sous la main

Gardez le TPE à portée de main, avec le ticket de la remise manquante si vous l'avez encore. Avant de passer à l'étape suivante, attendez la sortie du ticket en cours : on n'enchaîne pas avant d'avoir le papier. Le numéro à taper est celui indiqué en marge, ne le tapez pas de mémoire.

Quand appeler le SAV AVSE

Si le duplicata ne permet pas de situer la remise manquante, si la remise ne sort pas ou si vous doutez encore après la relance, ne multipliez pas les tentatives. Gardez les tickets déjà sortis et appelez le SAV AVSE, joignable 7j/7 de 9h à 22h. AVSE distribue des TPE depuis 2005 et compte plus de 35 ans d'expérience dans la monétique : appelez-nous au 06 10 44 03 63, ou demandez un devis si vous avez besoin d'autre chose.

Questions fréquentes

Quelle différence entre le duplicata et la remise ?

Le duplicata sert à vérifier. Il se fait en premier, pour lever le doute sur une remise qui n'a pas abouti. La remise se lance ensuite, seulement après avoir regardé le ticket de duplicata. Dans les deux cas, attendez la sortie du ticket avant d'enchaîner.

Puis-je relancer la remise sans faire de duplicata ?

La procédure prévoit le duplicata en premier, pour vérifier avant de relancer. Si vous doutez encore après le ticket, ou si la remise ne sort pas, appelez le SAV AVSE au 06 10 44 03 63, joignable 7j/7 de 9h à 22h.

Que faire si le ticket de remise ne sort pas ?

Ne relancez pas la remise à plusieurs reprises sans vérifier. Appelez le SAV AVSE au 06 10 44 03 63, joignable 7j/7 de 9h à 22h, et indiquez-lui les tickets déjà sortis, qui serviront à l'échange.

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